Неформальный лидер
Нет никакого секрета в том, что в любой организации кроме явного лидера, который является руководителем организации или главой отдела, есть еще и неформальный лидер. Неформальный лидер – это обычный сотрудник компании, за которым если что готов пойти весь коллектив. Он притягивает к себе людей благодаря своей харизме и привлекательности, а не положению по службе. Обаяние - одна из важнейших черт неформального лидера. Неформальный лидер должен уметь нравиться. Но уметь нравиться - это не означает, что он ставит перед собой цель - понравиться. Уметь нравиться - это инструмент, который может использовать неформальный лидер, и это средство, но никак не цель.
Отношения с неформальным лидером очень важны, потому что в зависимости от поведения руководства он может стать как опорой, так и большой проблемой. Если ситуация выходит из под контроля, то рекомендуется уволить такого сотрудника, но лучше, чтобы он был на «вашей» стороне. Факт наличия неформального лидера в организации невозможно не заметить, для работы с ним руководству рекомендуется объективно оценивать его роль в команде, а для этого провести небольшой анкетный опрос сотрудников, который будет включать следующие вопросы и поможет не только выявить лидера, но и узнать межличностые связи внутри команды:
- В трудном случае с кем бы из коллег вы бы посоветовались?
- Кто из коллег смог бы дать вам компетентную консультацию?
- С кем вы могли бы перейти на работу в другую компанию, при условии, что вам предложили бы хорошие условия и возможность работать в своей команде?
- С кем из коллег вы хотели бы провести свой отпуск?
Проанализировав ответы, вы получите график, который будет показывать межличностные отношения в коллективе, а узловые вершины будут показывать неформального лидера. Тип лидера можно определить по характеру его взаимодействия с коллективом.
Работа с неформальным лидером
Выделяется много типов неформального лидера: организатор, синтезатор, генератор идей, патерналист, тиран. Каждый из них особенный, но есть общие правила поведения руководства с каждым типом лидеров для привлечения его на «светлую» сторону организации.
Логические доводы – единственно верный способ общения с организатором. Успех будет тогда, когда вы сможете убедить его в том, что все что не делается – делается на пользу вашей организации.
При общении с синтезатором вам помогут компромиссы, так как он человек, который выступает от имени и с согласия коллектива, не будет поддерживать непопулярные решения. Попытка «проталкивать» решения руководства будет неуспешной, потому что синтезатор, как правило, инициирует сопротивление коллектива.
Для генератора идей важна заинтересованность в позитивной работе – необходимо объяснить ему какие выгоды то или иное решение сулит его коллективу.
Самым опасным в борьбе за коллектив для руководства станет патерналист, потому что именно на него проецируются эмоции, ожидания и надежды коллектива, которые должны быть (в идеале) адресованы руководителю. Сделать из него союзника можно двумя способами: разделив с ним сферы влияния или же ослабив его позиции в коллективе.
Тирана на свою сторону привлечь невозможно, потому сам этот факт ослабит позиции лидера.
В конце хотелось бы дать пару советов для работы с неформальным лидером:
- Не используйте метод кнута и пряника
- Общайтесь с ним не как с конкурентом, а как с экспертом
- Не создавайте у него ощущение, что он является генератором идей.
- Последнее слово всегда должно оставаться за руководителем
- В любой ситуации поддерживайте лояльность неформально лидера.
Более подробно о методах и способах общения с неформальным лидером вам расскажет бизнес-тренер агентства «Мастер-Класс» Илона Струкова на своем курсе «Управление конфликтами» .