Тренинг «Работа с возражениями»

Цели обучения

• формирование и развитие навыков работы с возражениями;
• знакомство с современными инструментами продаж;
• развитие умений товарной и ценовой аргументации.

Ожидаемые результаты участников

• научиться распознавать и нейтрализовывать клиентские возражения;
• научиться преодолевать дискомфорт в трудных ситуациях;
• узнать, как говорить о повышении, понижении цены;
• научиться говорить о конкурентах.

В программе тренинга

• Этапы работы с клиентами, исключение типовых ошибок в общении с ними;
• Тренировка распределения внимания продавца. Отработка нюансов, повышающих; эффективность взаимодействия;
• Классификация возражений в практике продаж;
• Стратегия и приемы работы с типичными возражениями;
• Возражения о цене;
• Возражения эмоционального характера;
• Возражения негативного опыта;
• Типичные возражения из банка трудных ситуаций участников;
• Отстройка от конкурентов. Как удержать клиента;
• Тренинг "ответы на возражения";
• Психологические типы клиентов, понимание психологии клиента;
• Работа с жалобами, претензиями, рекламациями;
• Тренинг "ответы на жалобы";
• Как сказать твердое "нет" и остаться с клиентом в хороших отношениях;
• Что повышает, что понижает эмоциональное напряжение;
• Методы оперативного выхода из стрессового состояния на рабочем месте.

Методы проведения

• активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии;
• интерактивные мини-лекции;
• подвижные разминки;
• ролевые игры выполнение заданий в мини-группах;
• разбор реальных ситуаций, кейсы.

Время проведения

10.00. – 18.00. (1 день)

• 23 августа 2011
• 10 ноября 2011

Отправить заявку
на тренинг!