Корпоративный тренинг: «Оптимизация и совершенствование бизнес- процессов»

Тренинг актуален, если

• Рабочая нагрузка распределена между сотрудниками неравномерно, часть из них работают в авральном режиме (или имитируют бурную деятельность), а часть выглядят бездельниками (или быстро справляются с задачами).
• Нет четких критериев оценки эффективности работы сотрудников, и не понятно, кому и за что платить зарплату.
• Регулярно происходящие «чрезвычайные происшествия».
• Низкое качество обслуживания клиентов.
• Сложно оценить реальное положение дел в компании, так как достоверной и однозначной информации нет. Сложно принимать оперативные и объективные управленческие решения.
• Перегруженность сотрудников, конфликты, выяснение отношений, перекладывание ответственности, отсутствие инициативы и желания решать проблемы.

В результате тренинга сотрудники смогут

• У сотрудников появится представление о том, как осуществляются бизнес-процессы в компании, как устранять лишние этапы в бизнес-процессах, как переводить в электронный вид или автоматизировать часть процессов.
• Сократить этапы, построенные по принципу «партий и очередей» и разработать стратегию «вытягивания» для основного бизнес-процесса.
• Назначить «хозяина процесса» для основных бизнес-процессов компании (когда вся цепочка прохождения заказа контролируема ответственным лицом и прозрачна для всех участников процесса).
• Маршрутизировать внешние и внутренние информационные потоки.
• Развить навыки согласования и соблюдения договоренностей.
• Адекватно распределить функции сотрудников.
• Реорганизовать работу по принципу «одного окна», как с клиентами, так и между подразделениями Компании.
• Гарантировать клиенту качественную услугу.
• Прогнозировать и контролировать возможные проблемы до того, как они выйдут на критический уровень.
• Обоснованно разрешать конфликты между подразделениями или сотрудниками.
• Построить систему мотивации сотрудников, когда понятно, за что поощрять, а за что наказывать и кого именно.

Отправить заявку
на тренинг!