Ключевые аспекты медиации конфликтов: что должен уметь руководитель
Конфликт — это пересечение интересов. Виноватых нет. Есть только причины.
Тренер ТА "Мастер-класс" Валерия Августинович на открытом тренинге « Медиация конфликтов » организовала большой практикум по применению технологии "7 шагов медиации". Перед участниками тренинга стояли задачи:
- получить целостное системное представление о процессе медиации конфликтов;
- научиться применять техники медиации конфликтов;
- отработать каждый этап на реальном кейсе;
- уделить особое внимание этапам "Вводная часть" и "Кокус".
- освоить тонкости применения инструментов для разрешения конфликтных ситуаций в своем коллективе;
- усовершенствовать методы управления эмоциональным состоянием.
Помимо программы тренинга, участники задавали свои вопросы и делились опытом в сфере управления конфликтами.
Один из важных вопросов "что делать, когда руководитель оказался вовлечён в конфликтную ситуацию". Валерия рассказала о модели "4-ре уха" и технологии развивающей обратной связи. Также участники обсудили вопрос об этапах вынедрения культуры обратной связи в своих компаниях.
Из отзывов после обучения.
Мария Николаевна, директор по персоналу
Новая и полезная для меня модель на тренинге - концепция "4-ре уха". Тренинг помог структурировать систему разрешения конфликтов, выработать уверенность в себе в поведении в конфликте.
Впечатления о тренере самые теплые. Организация тренинга хорошая.
Анастасия, заместитель начальника производства
Для меня была важна структура медиации, а также модель "4-ре уха", обратная связь. Тренинг помог дать начало обучению и применению на практике азов медиации.
Впечатление о тренере: спасибо Валерии! Очень чётко, понятно, грамотно и легко. Организация тренинга - всё супер!