(812) 337 54 40
(495) 981 63 92
 mail@master-class.spb.ru СПб, Невский пр. 126/2

Флаг "Мастер-Класса" на вершине Эльбруса

Наши вершины...


Вакансии

Тренер, бизнес-консультант
Тренинг-менеджер

Контакты

Санкт-Петербург
Невский пр., 126/2, оф. 20

(812)-337-54-40
(812)-337-54-41
(495)-981-63-92

mail@master-class.spb.ru

Рассылки

Хотите получать интересные бизнес статьи, полезные материалы, новости о тренингах? Подпишитесь на наши рассылки!


Тренинг "Телефонные продажи. Для опытных менеджеров"

 
В результате тренинга участники смогут:

  • Освоить алгоритмы работы успешных менеджеров.
  • Определять тип собеседника и строить разговор с учётом особенностей типа.
  • Быстро вызывать доверие у собеседника при разговоре по телефону.
  • Уверенно вести переговоры о цене.
  • Экономить время и силы при общении по телефону.

Программа.

Модуль 1. Особенности общения по телефону.
  • Подготовка телефонных переговоров.
  • Умение слушать себя и собеседника: слова, интонация, тембр, темп речи.
  • Постановка цели самопрезентации.
  • Привлечение внимания собеседника.

Модуль 2. Ценность, цена, польза.
  • Когда люди покупают (соотношение цены и ценности)
  • Обоснование цены
  • Основные правила работы с ценой

Модуль 3. Техники ведения переговоров
  • Тактики ведения переговоров
  • Психологические ловушки
  • Отступление, лавирование в переговорах.

Модуль 4. Скидки
  • Работа с ценовыми возражениями (дорого и т.д.)
  • Виды возражений.
  • Правила работы со скидками

Модуль 5. Техники убеждения, аргументации
  • Принципы влияния

Модуль 6. Противостояние влиянию и манипуляции
  • Алгоритм манипуляции.
  • Определение манипулятивного поведения клиента
  • Техники манипуляции
  • Алгоритм противостояния манипуляции
  • Поддержание долгосрочных отношений с постоянными клиентами.


Продолжительность: – 16 часов