Можно ли преодолеть возражение и что такое правильная аргументация?
Три золотых правила работы с возражением:
1. Преодолеть возражение можно с помощью глубокого понимания потребностей собеседника.
Эффективная аргументация строится не на напористых убеждениях, а на внимательном слушании и выявлении ключевых потребностей и опасений человека / специалиста. Только тогда можно найти решение, которое действительно отвечает его интересам и снижает сопротивление.
2. Правильная аргументация — это логичное, убедительное и честное объяснение ценности.
Аргументация опирается на факты, доказательства и конкретные примеры, а не на эмоциональные манипуляции или шаблонные фразы.
3. Успешная преодоление возражений — это умение находить баланс между доверием и настойчивостью.
Правильная аргументация не должна становиться навязчивой или агрессивной. Важно уметь слушать, отвечать на возражения с уважением и тактичностью, а также своевременно признавать право собеседника на своё мнение.
Тренер ТА «Мастер-класс» Марина Штонда провела открытый тренинг «Работа с возражениями и конфликтами».
Ключевые темы, обратившие на себя особенное внимание участников:
- типы реакций на цену;
- типы реакций на изменения;
- типы реакций на предложения;
- фразы принятия возражений;
- запрещенные слова и действия, превращающие возражения в спор;
- методики обработки возражений;
- правила исследования причины возражений;
- квадрат эффективной аргументации;
- методика убеждения;
- правила обоснования цены;
- история бренда и товара как дополнительный аргумент.
Поздравляем участников тренинга с повышением квалификации!
