(812) 337 54 40
(495) 981 63 92
 mail@master-class.spb.ru СПб, Невский пр. 126/2

Флаг "Мастер-Класса" на вершине Эльбруса

Наши вершины...


Вакансии

Тренер, бизнес-консультант
Тренинг-менеджер

Контакты

Санкт-Петербург
Невский пр., 126/2, оф. 20

(812)-337-54-40
(812)-337-54-41
(495)-981-63-92

mail@master-class.spb.ru

Рассылки

Хотите получать интересные бизнес статьи, полезные материалы, новости о тренингах? Подпишитесь на наши рассылки!


Эффективное деловое общение

 
Цель: сформировать компетентность участников в области делового общения

Задачи тренинга:

  • Отработать навыки, повышающие результативность делового общения
  • Усовершенствовать личный переговорный стиль
  • Научиться определять тип собеседника по ведущим каналам восприятия
  • Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров
  • Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло
  • Научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных ситуациях
  • Познакомиться с этикой и особенностями телефонных переговоров
  • Получить навык формирования делового имиджа
  • Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления

В программе

  • Общие сведения о межличностном общении.
    - определение общения
    - как передается и теряется информация
    - вербальные и невербальные приемы восприятия и передачи информации

  • Эффективное деловое общение
    - что такое деловая коммуникация
    - коммуникации в организации
    - эффективное проведение совещаний
    - уверенное поведение в деловом общении
    - этика делового общения
    - имидж в деловых коммуникациях

  • Переговоры
    - различные подходы к переговорам
    - этапы переговоров
    - алгоритм проведения встреч и переговоров
    - установление контакта
    - активное слушание
    - техники ведения переговоров
    - прояснение позиции собеседника
    - техники постановки вопросов
    - аргументация
    - завершение переговоров

  • Типы клиентов

  • Противостояние манипуляциям
    - как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании
    - как противостоять агрессии и манипуляциям, применяемым клиентом
    - как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения
    - сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации

  • Общение по телефону
    - особенности и правила
    - голос и интонации в телефонных переговорах
    - этика телефонного общения.

  • Личный переговорный стиль
    - стратегии взаимодействия
    - искусство создания личного делового имиджа
  • Деловое письмо. Правила составления.

    Методика: Тренинг проводится в интерактивной форме, используются методы игрового моделирования профессиональной деятельности участников. На конкретных ситуациях отрабатываются поведенческие и коммуникативные навыки, используются методы работы в парах, групповой и индивидуальной работы.

      		•