Тренинговое агентство «Мастер-класс» на летней выставке Neva Bayers Week 2026
С 17 по 18 июня на площадке DAA EXPO прошло одно из главных ритейл-событий Санкт-Петербурга – форум-выставка Neva Buyers Week, где «Мастер-класс» выступил экспонентом и участником деловой программы.
На стенде агентства наши менеджеры рассказывали гостям о специфике работы компании и делились опытом проведения тренингов для ритейла. Основной акцент сделали на практических инструментах, которые можно внедрить в работу сразу после выставки.
В рамках деловой программы выступили три спикера агентства.
Ольга Сычева с темой «Фундамент гостеприимства: принципы эффективного сервиса» говорила о пяти факторах качественного сервиса (модель АСТРА), о том, как соблюдать баланс между заботой и этикетом, выстраивать доброжелательную коммуникацию и управлять вниманием гостя. Отдельно разобрали конфликтные ситуации — как не поддаваться эмоциям и снимать напряжение у клиента.
Татьяна Волкова выступила с темой «Социальный интеллект: понять, чтобы договориться». В фокусе — диагностика стиля собеседника (цифры, контекст, действие, отношения), адаптация своего стиля общения без потери естественности, а также техники переключения между разными коммуникативными кодами. В конце слушатели получили чек-лист факторов качественной коммуникации.
Марина Штонда затронула тему, актуальную для многих компаний, — «Профилактика профессионального выгорания сотрудников». Она разобрала стадии выгорания, способы диагностики состояния команды, принципы организации работы, которые снижают риски, и стратегии поведения с выгоревшими сотрудниками. Также прозвучал непростой вопрос: как принимать решение — оставлять человека, расставаться или ждать, пока он уйдет сам.
Выставка собрала 600+ оптовых компаний и дистрибьюторов и 250 экспонентов поставщиков товаров и услуг со всей России.
Команду Мастер-класса сопровождал наш маскот-енот, который привлекал внимание гостей и экспонентов выставки.
Благодарим наших спикеров и всю команду выставки за продуктивную работу!
