Эффективное деловое общение: навыки, повышающие результативность
4 ключевых аспекта эффективного делового общения:
Осознанное владение вербальными и невербальными приёмами – умение точно передавать и считывать информацию, контролировать голос, жесты, мимику и позу при личной встрече и по телефону.
Использование алгоритма ведения переговоров – чёткой структуры от установления контакта и прояснения позиции до аргументации и завершения, позволяющая действовать уверенно и результативно.
Распознание манипуляций и перевод агрессии в конструктив – умение вовремя заметить манипулятивный приём, сказать твёрдое «нет», сохранив отношения, и направить конфликт или давление в деловое русло.
Эмоциональная устойчивость и адаптация к собеседнику – сохранение равновесия в сложных ситуациях, быстрая разрядка напряжения, а также подстройка под особенности восприятия партнёра и развитие личного переговорного стиля.
В рамкам масштабного проекта обучения наши тренеры Марина Штонда и Михаил Кузнецов провели корпоративный тренинг « Эффективное деловое общение » для специалистов организации-регулятора в сфере транспортной безопасности. Задачи тренинга:- Отработать навыки, повышающие результативность делового общения;
- Усовершенствовать личный переговорный стиль;
- Научиться определять тип собеседника по ведущим каналам восприятия;
- Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров;
- Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления;
Отзывы участников обучения.
Алексей Александрович, инженер-инспектор
Я понял, что такое процессуальное лидерство и как его применять. Также важна тема построения опроса. Тренинг помог понять структуру опроса, определить личностные качества собеседника.
Впечатления о тренере: всё отлично!
Вадим Олегович, инженер-инспектор
Было важно получить и отработать структуру проведения опроса при аудите. Впечатление о тренере положительное.
Андрей Андреевич, старший инженер
Изучили порядок построения беседы, типы личностей и многие другие темы. Тренинг помог разобраться в деталях построения диалога, чтобы общение было эффективным.
Андрей Вадимович, главный специалист
Самое актуальное - различные психотипы людей. Тренинг помог по-новому взглянуть на технику аудита.
Тренер очень контактный и доброжелательный.
Команда ТА «Мастер-класс»
