Что такое «интеграция лучшего опыта» и как мы это используем для клиентов
Интеграция лучшего опыта — это систематический процесс поиска, анализа, адаптации и внедрения наиболее эффективных методов работы, практик или технологий, доказавших свою состоятельность, с целью повышения эффективности и качества деятельности организации. Это позволяет не изобретать велосипед заново, а использовать уже готовые успешные решения.
Существуют, минимум, три метода для такой интеграции:
- Бенчмаркинг. Сравнение собственных процессов, продуктов или услуг с показателями лидеров рынка.
- Стандартизация процессов. Документирование успешных решений в форме корпоративных стандартов, регламентов или чек-листов.
- Создание сообществ практиков. Формирование внутренних или межорганизационных групп специалистов для регулярного обмена знаниями, разбора сложных кейсов и совместного поиска лучших решений.
Когда руководство крупного банка столкнулось с падением NPS и ростом жалоб на качество сервиса в филиалах, перед нами встала амбициозная задача: изменить подход к работе сотен сотрудников, разбросанных по десяткам офисов.
О том, как проект «Генезис» за девять недель помог 900 финансовым консультантам получить персональные рекомендации и повысить личную производительность на 11% за счет интеграции лучшего опыта, полевого сопровождения и обучения — читайте в нашем материале.
Команда ТА «Мастер-класс»
