Тренинг «Продажи для опытных менеджеров. Переговоры о цене, скидках и возврате дебиторской задолженности»

В результате тренинга менеджеры научатся:

  • Распознавать и нейтрализовывать клиентские манипуляции.
  • Преодолевать дискомфорт при получении денег с клиента.
  • Говорить о повышении, понижении цены без риска настрожить клиента. 
  • Давать скидки с выгодой для собственной фирмы
  • Выбирать наиболее эффективный стиль ведения переговоров.
  • Предупреждать возникновение дебиторской задолженности на ранних стадиях работы с клиентом.
  • Получать дебиторскую задолженность, сохраняя отношения с клиентом.
  • Использовать рекламации для получения информации и укрепления отношений с клиентом..
  • Возвращать потерянного клиента.
  • Уводить клиентов у конкурентов.

В программе:

  • Ценность, цена, польза.
    • Соотношение цены и ценности
    • Обоснование цены
    • Основные правила работы с ценой
    • Фактическая ценность и ценность для потребителя.
  • Техники ведения переговоров
    • Тактики ведения переговоров
    • Психологические ловушки
  • Скидки
    • Работа с ценовыми возражениями (дорого и т.д.)
    • Правила работы со скидками
    • Факторы, понижающие чувствительность покупателя к цене
  • Возврат долгов (дебиторской задолженности)
    • Психологические факторы, затрудняющие сбор платежей с клиентов.
    • Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата дебиторской задолженности.
    • Основные приемы для разговора с клиентом по вопросу возврата дебиторской задолженности.
    • Противостояние манипуляциям клиента.
    • Как плавно усиливать давление на клиента, сохраняя отношения.
  • Противостояние влиянию и манипуляции
    • Распознавание манипуляции.
    • Противодействие агрессии клиента.
    • Перевод манипулятивного и агрессивного воздействия в конструктивное русло.

    Формы проведения: интерактивные мини-лекции, ролевые и ситуативные игры, дискуссии, работа в малых группах, упражнения в парах, индивидуальная тренировка.

Расписание тренингов...